Des règles régissant la vente d’occasion doivent être respectées pour les professionnels qui vendent des biens usagés. Il s’agit par exemple des brocanteurs, des antiquaires, des dépôts-vente…pour des ventes aussi variées que des meubles, des voitures, des vêtements…Ces professionnels devront ainsi s’inscrire au registre des revendeurs d’objets mobiliers avant de commencer à exercer. Ils devront … Continue Reading
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6.6 La gestion commerce
L’obligation de garantir le droit à la médiation pour les consommateurs
Les entreprises ont dorénavant l’obligation de garantir le droit à la médiation pour les consommateurs. Cela signifie que lorsqu’un consommateur n’aura pas résolu un problème qui le lie à un professionnel, il pourra faire appel gratuitement à un médiateur. De nombreuses obligations incombent par conséquent au professionnel, notamment le financement de la médiation. Où l’obligation … Continue Reading
La gestion des retours dans le e-commerce
La bonne gestion des retours dans le e-commerce est un des principaux facteurs clés de succès d’un site de vente en ligne. En effet, contrairement aux points de vente physiques où les clients peuvent toucher et essayer les produits, ils ne le peuvent pas lorsqu’ils commandent sur une site internet. C’est pourquoi ils doivent avoir … Continue Reading
Améliorer le taux de conversion d’un site e-commerce
Le taux de conversion est le rapport entre le nombre de prospects qui réalise une vente sur le nombre total de visiteurs d’un site. Ainsi, il ne suffit pas d’attirer des visiteurs sur un site Internet, il faut ensuite que ces visiteurs achètent. C’est d’autant plus important quand on sait le travail et le coût … Continue Reading
Lettre type de relance de retard de règlement (2eme relance)
En cas de retard de règlement d’un client, il faut appliquer la procédure de relance mise en place par l’entreprise. Cette procédure va souvent de la simple lettre de relance assez courtoise à l’envoi d’une seconde lettre plus formelle en lettre recommandée avec accusé de réception. Si le client ne donne pas de réponse, il … Continue Reading
Lettre type de relance de retard de règlement client (1ere relance)
Quand un client est en retard de règlement, il faut lui envoyer une lettre afin qu’il procède au règlement. Le contenu de la lettre varie en fonction de la situation. Ainsi, si le client est en retard de quelques jours, un simple e-mail ou un appel téléphonique suffira. Au bout d’une semaine sans nouvelles, une … Continue Reading
Lettre type de mise en demeure
Quand un client ne paye pas la ou les factures qu’il doit payer, il faut lui envoyer une lettre de mise en demeure. Cette lettre peut être envoyée dès que la date de paiement est passée mais elle suit souvent l’envoi d’une ou plusieurs lettres de relance, en envoi simple ou en envoi en lettre … Continue Reading
Déterminer le prix de vente
Déterminer le prix de vente d’un produit ou d’un service est un tâche complexe car il doit prendre en compte plusieurs éléments. Il doit permettre de couvrir les charges de l’entreprise et ne pas être supérieur aux prix des concurrents. Il doit correspondre à la demande des clients et être en rapport avec la qualité … Continue Reading
Définir les actions commerciales d’une entreprise
Définir les actions commerciales d’une entreprise consiste à déterminer une politique de prix et à décider des actions relatives à la distribution, à la force de vente et à la communication à mettre en place. C’est ce qui permettra à l’entreprise de se faire connaitre mais surtout de vendre ses produits ou ses services. Définir … Continue Reading
Faire connaître son entreprise grâce à facebook
Facebook, avec un nombre d’utilisateurs en France de près de 38 millions et de plus de deux milliards dans le monde, est aujourd’hui un partenaire incontournable pour les entreprises. On peut ainsi faire connaître son entreprise grâce à facebook, trouver des nouveaux clients ou fidéliser les autres. Le réseau social peut aussi permettre de partager … Continue Reading
