Des clients qui ne sont pas satisfaits constituent un risque pour l’entreprise : risque de partir à la concurrence et risque de faire connaitre leurs mécontentements auprès des autres clients ou des prospects. Pourquoi évaluer la satisfaction des clients ? Comment l’évaluer ? Que faire en cas de clients non satisfaits ? Voici tout ce qu’il faut savoir … Lire la suite
Il existe de nombreux moyens pour faire connaitre son entreprise. Visibilité sur le web, participation à des événements comme des salons professionnels, distribution de prospectus, de flyers…Il est aussi possible de faire en sorte qu’on parle de l’entreprise, d’un produit ou d’un service dans les médias. Encore faut-il savoir quoi dire et par qui passer… … Lire la suite
Les réseaux sociaux pour les entreprises sont de plus en plus importants! Beaucoup misent dessus pour se faire connaitre ou pour fidéliser les clients! Et beaucoup de clients les utilisent également pour communiquer avec l’entreprise afin d’exprimer leur mécontentement, surtout quand le service client est défaillant! Devant la multitude de réseaux sociaux qui existent, il est … Lire la suite
La période des soldes est cruciale dans l’année d’une entreprise. Elle permet d’écouler les invendus de la saison et d’accroître son chiffre d’affaires. Il faut toutefois bien préparer les soldes pour que tout se passe au mieux. En effet, cet événement demande souvent un renfort en personnel. Il faudra donc bien gérer les plannings et éventuellement recruter … Lire la suite
Que l’on soit en train de créer sa société et qu’on en cherche ou que l’on soit déjà bien installé et que l’on ait des relations de longue durée avec, il est toujours intéressant de négocier avec ses fournisseurs. Cette négociation se fait souvent avant de signer un contrat ou de le renouveler. C’est le … Lire la suite
La rédaction d’un mailing ne s’improvise pas! Il faut savoir comment bien le rédiger, tant au niveau du fond que de la forme. Il doit être attractif, mettre en évidence un problème et y apporter des solutions. Mais cela ne suffit pas, il faut aussi savoir à qui l’envoyer et quand, puis analyser postérieurement la … Lire la suite
Réussir une prospection téléphonique nécessite une bonne préparation, une bonne mise en oeuvre et une bonne analyse! La première étape est donc de bien connaitre sa cible et d’acheter des listes correspondantes. L’appel doit également être bien préparé. Il doit être argumenté et avoir un fil directeur. La dernière étape est le suivi et l’analyse. … Lire la suite
La plaquette commerciale est un des premiers supports de communication d’une entreprise. Relativement simple à fabriquer et peu couteuse, elle permet de présenter l’entreprise. Comment s’en servir ? Comment la réaliser ? Combien coute-t-elle ? Voici les réponses aux questions que l’on peut se poser sur la plaquette commerciale. Pourquoi réaliser une plaquette commerciale ? La plaquette commerciale est … Lire la suite
De nombreuses entreprises se sont lancées dans le sponsoring d’événements sportifs, d’associations caritatives ou même de personnalités. Ce phénomène ne touche plus que les grosses entreprises mais aussi les petites et moyennes entreprises qui y voient un moyen de se faire connaitre au niveau local ou de se faire connaitre sur une cible très précise. Voici … Lire la suite
Quelques organismes offrent des aides aux très petites, petites et moyennes entreprises afin de les aider à se développer. C’est le cas d’Ubifrance, de BpiFrance (anciennement Oseo) ou de Coface. Voici quelques renseignements sur ces aides au développement international. Les aides d’Ubifrance pour se développer à l’international Ubifrance, l’agence française pour le développement international des … Lire la suite